سياسة الخصوصية

تقدم Cherry Voice AI ("Cherry" و"نحن" و"لنا") خدمة طلب هاتفي واستقبال للمطاعم. توضح هذه السياسة المعلومات الشخصية التي نتعامل معها، وسبب ذلك، والجهات التي نشاركها معها، ومدة الاحتفاظ بها، والخيارات المتاحة لك. وهي تشمل موقعنا الإلكتروني (cherryvoice.io) وخط الهاتف التجريبي المباشر لدينا وخدمة Cherry التي تستخدمها المطاعم لتلقي الطلبات من عملائها.

تُشغَّل Cherry من قبل Cherry Voice Business Solutions، 49450 Conservation Trl، Shelby Twp، Michigan.

دوران: عملاء المطاعم والمتصلون بها

لدى Cherry نوعان من العلاقات، وتختلف القواعد بينهما.

• المطاعم والمطاعم المحتملة التي تزور موقعنا الإلكتروني أو تطلب عرضًا تجريبيًا أو تسجّل في الخدمة. نحن من يقرر كيفية استخدام معلوماتها، على النحو الموضح أدناه.
• الأشخاص الذين يتصلون بمطعم يستخدم Cherry أو يطلبون منه. المطعم هو المسؤول عن هذه العلاقة. نتولى المكالمات والطلبات والرسائل النصية نيابةً عن المطعم بصفتنا مزوّد خدمة له، ولغرض تشغيل الخدمة لذلك المطعم فقط. وإذا سألتنا عن معلومات من طلب قدمته إلى مطعم، فقد نحيل طلبك إلى ذلك المطعم.

ما الذي نجمعه

عند زيارة موقعنا الإلكتروني. تسجّل خوادمنا التفاصيل التقنية لكل طلب (عنوان IP الخاص بك والمتصفح والصفحات المطلوبة والوقت). نحن لا نستخدم حاليًا ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو أدوات تتبع إعلانية أو تحليلات من جهات خارجية على الموقع. وإذا تغير ذلك فسنحدّث هذه السياسة أولًا.

عند طلب عرض تجريبي. اسم المطعم واسمك ورقم هاتفك الذي تكتبه في النموذج، حتى نتمكن من معاودة الاتصال بك. يُرجى عدم إدخال أي شيء آخر فيه.

عند الاتصال بخطنا التجريبي. يردّ على خطنا التجريبي مساعد آلي. نعالج رقم هاتفك (معرّف المتصل) وما تقوله، في صورة نص مكتوب، لتشغيل العرض التوضيحي. الطلبات التجريبية ليست طلبات حقيقية، ولا يُحضَّر شيء ولا يُحصَّل أي مبلغ.

عند الاتصال بمطعم يستخدم Cherry أو الطلب منه. بحسب الطريقة التي ضبط بها المطعم الخدمة:

• رقم هاتفك (معرّف المتصل)؛
• ما تقوله أثناء المكالمة، في صورة نص مكتوب؛
• الطلب الذي تقدمه: الأصناف والخيارات والكميات والمجاميع وتفاصيل الاستلام؛
• الاسم الذي تذكره، وأي ملاحظات عن الحساسية أو النظام الغذائي تذكرها (نمرّرها إلى المطبخ؛ ولا نقرر ما إذا كان أي طبق آمنًا)؛
• رقم الهاتف الذي نرسل إليه رسالة الدفع النصية، وسجلات تسليم تلك الرسالة؛
• ما إذا اكتمل الدفع، ومرجع الدفع (وليس رقم بطاقتك أبدًا)؛
• معلومات عن كيفية صوت المكالمة (انظر "كيف يُحلَّل صوتك" أدناه).

التسجيلات. تخزّن Cherry النص المكتوب للمحادثة، لا الصوت الأصلي للمكالمة. يُعالَج صوت المكالمة آنيًا بواسطة مزوّدي خدمات الاتصالات والكلام لدينا. ويتعامل مزوّدو خدمات الاتصالات والكلام لدينا مع الصوت وفق شروطهم وسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

المتصلون العائدون. ما لم يُوقف المطعم ذلك، قد تتعرف Cherry على المتصل العائد من رقم هاتفه لتتمكن من الترحيب به وعرض طلبه السابق. وإذا كان المتصل لا يريد ذلك فيمكنه إبلاغ المطعم أو مراسلتنا (انظر "خياراتك").

كيف يُحلَّل صوتك

يمكن لمزوّد الكلام لدينا تقدير كيف يبدو صوت المتصل: على سبيل المثال، هل الصوت هادئ أم منزعج، عالٍ أم منخفض، صعب السماع، ودرجة الصوت. تستخدم Cherry ذلك فقط للاستجابة بصورة أكثر فائدة، مثل التحدث ببطء أكبر أو الاعتذار أو عرض توصيل المتصل بشخص. ويمكن للمزوّد أيضًا تقدير الفئة العمرية للمتصل ولهجته. لا تستخدم Cherry العمر أو اللهجة في اتخاذ أي قرار، ولا تعرضهما على المطعم، ولا تخزّنهما. نخزّن نتائج المزاج وارتفاع الصوت ووضوحه ودرجته الخاصة بالمكالمة مع سجلات تلك المكالمة، للمدة المذكورة في "مدة الاحتفاظ بالمعلومات".

كيف نستخدم المعلومات

• للرد على المكالمات وتلقي الطلبات وإرسالها إلى شاشة المنضدة في المطعم؛
• لإرسال رسالة الدفع الآمنة النصية إليك ورسائل بشأن طلبك؛
• لتحصيل الدفع عبر مزوّد الدفع لدينا؛
• للتواصل مع مطعم طلب عرضًا تجريبيًا؛
• للحفاظ على عمل الخدمة وأمنها وخلوّها من الاحتيال والطلبات المزعجة، ولاكتشاف المشكلات وإصلاحها؛
• لتزويد المطاعم بسجل طلباتها وتقاريرها؛
• للامتثال للقانون وإنفاذ شروطنا.

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

الرسائل النصية

عند تقديم طلب بالهاتف، نرسل رسالة نصية إلى الرقم الذي استخدمته، أو إلى رقم تزودنا به، تتضمن رابط دفع آمنًا ورسائل بشأن ذلك الطلب. وهذه رسائل نصية معاملاتية بشأن طلب بدأته. نحن لا نرسل رسائل نصية تسويقية إلى المتصلين. قد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات. أرسل STOP لإيقاف الرسائل النصية منا، أو راسل support@cherryvoice.io للمساعدة. نحتفظ بسجل لحالات إلغاء الاشتراك لنلتزم بها. لا تُشارك أرقام الهاتف المحمول ومعلومات الموافقة مع جهات خارجية لأغراضها التسويقية؛ بل تُشارك فقط مع شركات الاتصالات ومزوّدي الرسائل الذين يوصلون الرسائل النصية.

المدفوعات

تعالج Stripe المدفوعات. تُدخل بيانات بطاقتك في صفحة الدفع الآمنة الخاصة بـ Stripe؛ ولا تتلقى Cherry رقم بطاقتك ولا تخزّنه أبدًا. ويخضع استخدام Stripe لمعلوماتك لسياسة الخصوصية الخاصة بها.

الجهات التي نشارك معها المعلومات

• المطعم الذي طلبت منه: طلبك واسمك ورقم هاتفك ونص تلك المحادثة.
• مزوّدو الخدمات الذين يشغّلون Cherry لصالحنا، بالقدر الذي يحتاجونه فقط: الاتصالات والرسائل النصية (Telnyx، وSignalWire كخيار احتياطي)؛ والتعرف على الكلام وتوليد الصوت (Inworld، ومزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي الذين تستخدمهم)؛ والمدفوعات (Stripe)؛ والاستضافة والبنية التحتية (Hostinger)؛ وأدوات البريد الإلكتروني والفوترة. وكل منهم ملزم باستخدام المعلومات فقط لتقديم خدمته لنا.
• السلطات وغيرها عندما يقتضي القانون ذلك، أو لحماية الأشخاص وخدمتنا وحقوقنا.
• مشترٍ أو خلف، إذا بيعت Cherry أو اندمجت، مع الحماية نفسها لمعلوماتك.

مدة الاحتفاظ بالمعلومات

لا نحتفظ بالمعلومات إلا بالقدر اللازم للأغراض المذكورة أعلاه وللوفاء بالالتزامات القانونية، ثم نحذفها أو نجعلها غير قابلة للتعريف.

• نصوص المكالمات ونتائج تحليل الصوت: حتى 12 شهرًا.
• سجلات الطلبات والمدفوعات: حتى 7 سنوات (وقد يُطلب منا الاحتفاظ ببعضها لأغراض الضرائب والمحاسبة).
• سجلات تسليم الرسائل النصية: حتى 4 سنوات. أما سجلات إلغاء الاشتراك (STOP) فنحتفظ بها ما دمنا نرسل رسائل نصية، حتى لا نراسل أبدًا رقمًا ألغى اشتراكه.
• طلبات العروض التجريبية: حتى 12 شهرًا.
• سجلات خوادم الموقع الإلكتروني: حتى 90 يومًا.

الأمان

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية المعلومات، منها الاتصالات المشفّرة، وحصر الوصول بمن يحتاج إليه، وفصل سجلات كل مطعم عن غيره، وعدم تخزين أرقام البطاقات إطلاقًا. لا يوجد نظام آمن تمامًا، ولا يمكننا ضمان ألا يُطَّلع على المعلومات أو يُفصح عنها عن طريق الخطأ.

خياراتك وحقوقك

يمكنك أن تطلب منا إبلاغك بما نحتفظ به عنك أو تصحيحه أو حذفه، بمراسلة support@cherryvoice.io. وبحسب مكان إقامتك (مثل كاليفورنيا وعدة ولايات أخرى)، قد تكون لك حقوق إضافية، منها الحق في المعرفة والتصحيح والحذف والاعتراض على بيع المعلومات الشخصية أو مشاركتها، وألا تتعرض لمعاملة غير عادلة بسبب ممارسة هذه الحقوق. نحن لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها لأغراض إعلانية. وإذا طلبت من مطعم، فقد نحتاج إلى إحالة طلبك إلى ذلك المطعم، وسنخبرك بذلك. وسنرد خلال المدة التي يقتضيها القانون.

لإيقاف الرسائل النصية، أرسل STOP. ولمنع مطعم من التعرف عليك عند اتصالك، اطلب ذلك من المطعم أو راسلنا.

المساعد الآلي

يردّ مساعد آلي على المكالمات الموجهة إلى مطعم يستخدم Cherry وعلى خطنا التجريبي. وإذا سألت هل تتحدث إلى شخص، فسيذكر أنه عضو فريق افتراضي. ويمكنك أن تطلب في أي وقت توصيلك بموظفي المطعم.

الأطفال

موقعنا الإلكتروني وخدمتنا غير موجهين إلى الأطفال دون سن 13 عامًا، ولا نجمع معلوماتهم الشخصية عن علم. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا بمعلومات، فراسلنا وسنحذفها.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. وسننشر النسخة الجديدة مع تاريخها، وإذا كان التغيير جوهريًا فسنبلغ عملاءنا من المطاعم بالبريد الإلكتروني قبل سريانه.

اتصل بنا

Cherry Voice Business Solutions، 49450 Conservation Trl، Shelby Twp، Michigan. البريد الإلكتروني: support@cherryvoice.io.