شروط الخدمة

تُعد شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقًا بين Cherry Voice Business Solutions ("Cherry" و"نحن" و"لنا") والمطعم أو المنشأة التي تسجّل في Cherry ("أنت"). كما تسري على كل من يستخدم cherryvoice.io أو خطنا الهاتفي التجريبي. بتوقيعك نموذج طلب، أو بدء تجربة، أو استخدام الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية لدينا. وإذا وقّعت باسم منشأة، فإنك تقرّ بأن لك صلاحية إلزامها.

1. الخدمة

Cherry خدمة استقبال للمطاعم. وتشمل مساعدًا هاتفيًا آليًا ("Lily") يرد على المكالمات ويتلقى طلبات الاستلام من قائمة طعامك؛ وطلبًا اختياريًا عبر رمز QR؛ وشاشة منضدة تظهر عليها الطلبات المدفوعة؛ وبوابة تدير منها توفر أصناف قائمتك وساعات العمل والاتجاهات. وتفاصيل ما تحصل عليه (المواقع والباقة والميزات) مبيّنة في نموذج طلبك.

تحصل على حق محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل في استخدام الخدمة لمواقع مطعمك المذكورة في نموذج الطلب خلال مدة الاتفاق. ولا يجوز لك نسخها أو إخضاعها للهندسة العكسية أو إعادة بيعها أو تمكين الآخرين من الوصول إليها أو استخدامها لبناء منتج منافس.

تعمل Cherry جنبًا إلى جنب مع أنظمتك القائمة. لا يُشترط التكامل مع نقطة البيع للبدء، ولا نعد بالتكامل مع أي نظام نقطة بيع بعينه ما لم يذكر نموذج طلبك ذلك.

2. مكالمة الاستكشاف والتجربة المجانية لمدة 7 أيام

تتاح تجربة مجانية لمدة 7 أيام للمطاعم فقط بعد مكالمة استكشاف أولية معنا، وفقط إذا وافقنا على تقديمها. وهي لا تُعرض عبر الموقع الإلكتروني. وشروط التجربة هي: تغطي التجربة الخدمة الموصوفة في القسم 1 لموقع مطعم واحد؛ ونساعدك في إعداد تحويل المكالمات لدى مزوّد الاتصالات الخاص بك؛ ولا تؤخذ بطاقة أو وسيلة دفع أخرى للبدء؛ وتنتهي التجربة تلقائيًا في اليوم 8 ما لم توقّع نموذج طلب لباقة مدفوعة. ولا يُحصَّل أي مبلغ مقابل التجربة نفسها ما لم يذكر نموذج الطلب خلاف ذلك.

3. الرسوم والدفع

• سعر ثابت. تُحتسب Cherry برسم شهري ثابت لكل موقع، كما هو مبيّن في نموذج طلبك. لا توجد رسوم لكل دقيقة، ولا عمولات على كل طلب، ولا رسوم تجاوز.
• الباقات وحجم المكالمات. كل باقة مصمَّمة لعدد متوقع من المكالمات يوميًا. وإذا تجاوز موقع باقته بصورة متكررة، فسنتحدث معك بشأن الانتقال إلى باقة أكبر قبل تغيير أي شيء. ولن نفرض رسومًا إضافية دون موافقتك، ولن نقطع المكالمات.
• الإعداد. يُبيَّن في نموذج طلبك أي رسم إعداد لمرة واحدة. ولن نضيف رسمًا غير مذكور فيه.
• الضرائب. لا تشمل الرسوم الضرائب، وتتحملها أنت حيثما تنطبق.
• الدفع والتأخر في الدفع. تستحق الرسوم مقدمًا كل شهر وتُخصم من البطاقة المسجلة لدينا عبر مزوّد الدفع لدينا. وإذا فشلت عملية دفع فسنبلغك، وقد نعلّق الخدمة إذا ظلت الدفعة غير مسددة بعد 5 أيام من أول محاولة فاشلة. ولا نفرض رسوم تأخير.
• تغيير السعر. سنوجّه إليك إشعارًا كتابيًا قبل 30 يومًا على الأقل من سريان أي تغيير في السعر، ولن ينطبق على فترة سبق أن دفعت عنها.
• المبالغ المستردة. لا تُسترد الرسوم الشهرية عن فترة فوترة بدأت. وإذا أنهينا الخدمة دون سبب، فسنردّ الجزء غير المستخدم من الفترة الحالية.

الأموال التي يدفعها عملاؤك مقابل طلباتهم تمر عبر مزوّد الدفع المرتبط بحسابك. ونحن لا نحتفظ بمبيعاتك.

4. المدة والإلغاء

مدة الاتفاق والتجديد مبيّنان في نموذج طلبك. وتتجدد الباقات الشهرية كل شهر حتى تُلغى. يمكنك الإلغاء في أي وقت بمراسلة support@cherryvoice.io؛ ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الشهرية الحالية، ولن يُحصَّل منك مبلغ مرة أخرى. ويجوز لنا إنهاء الخدمة أو تعليقها إذا أخللت إخلالًا جوهريًا بهذه الشروط ولم تعالج الإخلال خلال 15 يومًا من إشعارنا، أو إذا استخدمتها استخدامًا غير قانوني أو بما يضر بالآخرين أو بأنظمتنا، أو إذا لم تدفع. وبعد انتهاء الخدمة، يمكنك أن تطلب منا سجل طلباتك، وسنحذف بياناتك أو نجعلها غير قابلة للتعريف على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية.

5. مسؤولياتك

أنت مسؤول عما يلي:

• قائمة طعامك ومعلوماتك. تقديم قوائم الطعام والأسعار والضرائب وساعات العمل والاتجاهات ورقم هاتف خط المنضدة لديك والحفاظ على دقتها. تحتسب Cherry المجاميع من قائمة الطعام التي تزودها بها؛ فإذا كانت القائمة خاطئة فستكون المجاميع خاطئة.
• مسببات الحساسية والمعلومات الغذائية. تقرأ Cherry فقط ما كتبته عن الطبق. ولا تقرر ما إذا كان الطبق آمنًا، وقد لا تذكر كل المكونات. يجب عليك التأكد من دقة أي معلومات عن مسببات الحساسية أو النظام الغذائي تقدمها، ومن أن مطبخك يتعامل بالشكل الصحيح مع ملاحظات الحساسية على التذاكر. وCherry ليست بديلًا عن إجراءات سلامة الغذاء لديك.
• تنفيذ الطلبات. تحضير الطلبات التي تظهر على شاشة المنضدة وتسليمها، ومتابعة الشاشة. وإذا كانت شاشة المنضدة أو الإنترنت أو الجهاز اللوحي لديك مطفأة أو معطلة، فقد لا تُشاهَد الطلبات.
• القانون. الامتثال للقوانين المنطبقة على منشأتك وعلى المتصلين بك، بما في ذلك أي إشعار أو موافقة مطلوبة بشأن المساعدين الآليين ونسخ المكالمات كتابيًا وتسجيلها في الأماكن التي يوجد فيها المتصلون، وبشأن الرسائل النصية.
• حسابك. إبقاء روابط بوابتك ومفاتيحك سرية، وإبلاغنا فورًا إذا ظننت أنها استُخدمت دون إذن.
• تحويل الهاتف. إعداد تحويل المكالمات من رقمك لدى مزوّد الاتصالات الخاص بك، والإبقاء على خيار احتياطي يعمل ليتمكن المتصلون دائمًا من الوصول إليك.

6. كيف يعمل الذكاء الاصطناعي، وما لا نعد به

Lily مساعد آلي. وقد تسيء السمع أو الفهم، أو تفشل في التعرف على طبق، خاصة على خط مزدحم بالضوضاء أو مع الأسماء غير المألوفة. تقرأ Cherry كل طلب على المتصل وتحصّل الدفع قبل وصول الطلب إلى مطبخك، وهذا مصمَّم لاكتشاف الأخطاء، لكننا لا نعد بأن يُرد على كل مكالمة، أو أن يكون كل طلب صحيحًا، أو أن تكون الخدمة غير منقطعة أو خالية من الأخطاء. فهي تعتمد على شركات الاتصالات ومزوّدي الكلام والذكاء الاصطناعي ومزوّدي الدفع والإنترنت، وهي جهات لا نتحكم بها. وإذا تعذرت معالجة مكالمة، فستحاول Cherry تحويل المتصل إلى خط المنضدة لديك.

نحن لا نقدم مشورة قانونية أو طبية أو متعلقة بسلامة الغذاء أو مالية.

7. الاستخدام المقبول

لا يجوز لك استخدام Cherry لمخالفة القانون، أو لخداع المتصلين أو مضايقتهم، أو لإرسال رسائل غير مرغوب فيها، أو للتدخل في الخدمة أو إثقالها، أو لمحاولة الوصول إلى بيانات عميل آخر، أو لرفع أي محتوى ينتهك حقوق الآخرين. والرسائل النصية التي ترسلها Cherry مقصورة على الدفع للطلبات ورسائل الطلبات؛ ولا يجوز لك استخدامها لإرسال رسائل نصية تسويقية.

8. بياناتك وبياناتنا

تحتفظ بملكية قائمة طعامك وطلباتك ومعلومات عملائك. وتمنحنا الإذن باستضافتها ومعالجتها لتقديم الخدمة. ونحن نتعامل مع المعلومات الشخصية لعملائك نيابةً عنك بصفتنا مزوّد خدمة لك، وبالقدر اللازم لتشغيل Cherry لك فقط، على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية لدينا. وسنوقّع ملحقًا لمعالجة البيانات عند الطلب.

يجوز لنا استخدام المعلومات التي لا يمكن أن تحدد هويتك أو هوية عملائك أو أي شخص (مثل الأعداد والاتجاهات) لتشغيل Cherry وتأمينها وتحسينها. ونحن نملك Cherry وبرمجياتها وتصاميمها وخبرتها الفنية. وإذا أرسلت إلينا ملاحظات، فيجوز لنا استخدامها دون أن ندين لك بشيء.

9. السرية

يلتزم كل منا بالحفاظ على سرية معلومات الطرف الآخر التجارية غير العامة واستخدامها فقط لغرض هذا الاتفاق، إلا إذا اقتضى القانون الإفصاح. ولا يشمل ذلك المعلومات العامة، أو المعروفة مسبقًا، أو المطوَّرة بصورة مستقلة، أو التي جرى تلقيها بصورة مشروعة من طرف آخر.

10. خدمات الأطراف الثالثة

تعتمد Cherry على مزوّدين للاتصالات والرسائل النصية والكلام والذكاء الاصطناعي والمدفوعات والاستضافة. وتسري شروطهم على الأجزاء التي يقدمونها (على سبيل المثال ستستخدم شروط Stripe لمدفوعات البطاقات). ونحن غير مسؤولين عن أي انقطاع أو تغيير لدى مزوّد، وإن كنا سنعمل على استعادة الخدمة واستخدام النسخ الاحتياطية حيثما توفرت.

11. إخلاء المسؤولية

باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه الشروط، تُقدَّم Cherry "كما هي" و"حسب التوفر"، ونخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات الأخرى، بما في ذلك الصلاحية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك، إلى أقصى حد يسمح به القانون.

12. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يكون أي منا مسؤولًا تجاه الآخر عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات، حتى لو أُخطر بإمكان حدوثها. وتقتصر مسؤولية Cherry الإجمالية عن جميع المطالبات الناشئة عن الخدمة على الرسوم التي دفعتها لنا خلال 12 شهرًا السابقة لنشوء المطالبة. ولا تسري هذه الحدود على المسؤولية التي لا يجوز تحديدها بموجب القانون، ولا على التزامك بدفع الرسوم، ولا على التزامات التعويض لدى أي من الطرفين الواردة أدناه.

13. التعويض

ستدافع عنا وتغطي ما يلحق بنا من مطالبات الأطراف الثالثة الناشئة عن استخدامك للخدمة بالمخالفة لهذه الشروط أو للقانون، أو عن محتوى قائمة طعامك وممارساتك في سلامة الغذاء، أو عن إخفاقك في توجيه الإشعارات المطلوبة قانونًا أو الحصول على الموافقات. وسندافع عنك ونغطي ما يلحق بك من مطالبات الأطراف الثالثة التي تدّعي أن برمجيات Cherry تنتهك حقوق الملكية الفكرية لذلك الطرف الثالث، بشرط أن تبلغنا فورًا وتتيح لنا التحكم في الدفاع.

14. الخط التجريبي والموقع الإلكتروني

الخط التجريبي والطلبات التجريبية لأغراض التقييم فقط. لا تعطِ الخط التجريبي أرقام بطاقات دفع حقيقية أو معلومات صحية أو غيرها من المعلومات الحساسة. والطلبات التجريبية لا تُنفَّذ. والموقع الإلكتروني مقدَّم "كما هو".

15. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية Michigan، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين. وقبل أن يبدأ أي منا نزاعًا رسميًا، سنحاول بحسن نية حله بالتحدث، ابتداءً بإشعار كتابي إلى الطرف الآخر. وإذا تعذر حل النزاع بهذه الطريقة، فيُرفع أمام المحاكم الحكومية أو الفيدرالية الواقعة في مقاطعة Macomb بولاية Michigan، ويوافق كل منا على اختصاص تلك المحاكم. ولا يتنازل أي منا عن الحق في رفع دعوى بصفته عضوًا في دعوى جماعية حيثما لا يجيز القانون التنازل عن ذلك الحق.

16. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. وسنوجّه إليك إشعارًا بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا من سريان أي تغيير جوهري عليك. وإذا لم تقبله فيمكنك الإلغاء قبل سريانه، ولن ينطبق التغيير على الفترة التي سبق أن دفعت عنها.

17. أحكام عامة

تشكل هذه الشروط ونموذج طلبك وسياسة الخصوصية الاتفاق الكامل وتحل محل المناقشات السابقة. وإذا تعذر إنفاذ جزء منها فيبقى الباقي ساريًا. والتأخر في إنفاذ حق لا يُعد تنازلًا عنه. ولا يكون أي منا مسؤولًا عن إخفاق ناجم عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، باستثناء الدفع. ولا يجوز لك نقل حقوقك دون موافقتنا؛ ويجوز لنا نقل حقوقنا كجزء من اندماج أو بيع للنشاط التجاري. ونحن متعاقدان مستقلان، ولسنا شريكين ولا موظفين. وتُوجَّه الإشعارات إلينا إلى support@cherryvoice.io وإلى 49450 Conservation Trl، Shelby Twp، Michigan؛ وتُوجَّه الإشعارات إليك إلى البريد الإلكتروني المذكور في نموذج طلبك.