Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio ("Términos") son un acuerdo entre Cherry Voice Business Solutions ("Cherry", "nosotros", "nos") y el restaurante o negocio que se registra en Cherry ("usted"). También se aplican a cualquier persona que use cherryvoice.io o nuestra línea telefónica de demostración. Al firmar un formulario de pedido, iniciar un piloto o usar el servicio, usted acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si firma en nombre de un negocio, usted confirma que puede obligarlo.

1. El servicio

Cherry es un servicio de recepción para restaurantes. Incluye un asistente telefónico automatizado ("Lily") que atiende llamadas y toma pedidos para recoger de su menú; pedidos opcionales por código QR; una pantalla de mostrador donde aparecen los pedidos pagados; y un portal donde usted administra la disponibilidad de su menú, sus horarios y sus indicaciones. Los detalles de lo que usted recibe (ubicaciones, plan, funciones) constan en su formulario de pedido.

Usted recibe un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de usar el servicio para sus propias ubicaciones de restaurante indicadas en el formulario de pedido durante la vigencia. Usted no puede copiarlo, aplicarle ingeniería inversa, revenderlo, dar acceso a otras personas ni usarlo para crear un producto competidor.

Cherry funciona junto con sus sistemas existentes. No se requiere una integración con un sistema de punto de venta para comenzar, y no prometemos integración con ningún sistema de punto de venta en particular, a menos que su formulario de pedido lo indique.

2. Llamada de descubrimiento y piloto gratuito de 7 días

Un piloto gratuito de 7 días está disponible para los restaurantes solo después de una llamada de descubrimiento inicial con nosotros, y solo si aceptamos ofrecerlo. No se ofrece a través del sitio web. Los términos del piloto son los siguientes: el piloto abarca el servicio descrito en la sección 1 para una ubicación de restaurante; le ayudamos a configurar el desvío de llamadas con su operador; no se toma tarjeta ni otro método de pago para comenzar; y el piloto termina automáticamente el día 8, a menos que usted firme un formulario de pedido para un plan de pago. No se cobra nada por el piloto en sí, a menos que el formulario de pedido indique otra cosa.

3. Tarifas y pago

• Precio fijo. Cherry se cobra como una tarifa mensual fija por ubicación, según se indica en su formulario de pedido. No hay tarifas por minuto, ni comisiones por pedido, ni cargos por exceso.
• Planes y volumen de llamadas. Cada plan está dimensionado para un número esperado de llamadas por día. Si una ubicación excede con regularidad su plan, hablaremos con usted sobre pasar a un plan mayor antes de cambiar nada. No cobraremos ningún cargo adicional sin su consentimiento, y no cortaremos llamadas.
• Configuración. Cualquier tarifa única de configuración se indica en su formulario de pedido. No agregaremos ninguna tarifa que no conste en él.
• Impuestos. Las tarifas no incluyen impuestos, que usted paga cuando correspondan.
• Pago y pago atrasado. Las tarifas se pagan por adelantado cada mes y se cargan a la tarjeta registrada a través de nuestro proveedor de pagos. Si un pago falla, se lo informaremos, y podemos suspender el servicio si el pago sigue sin realizarse 5 días después del primer intento fallido. No cobramos cargos por mora.
• Cambios de precio. Le daremos un aviso por escrito con al menos 30 días de anticipación antes de que un cambio de precio entre en vigor, y no se aplicará a un período que usted ya haya pagado.
• Reembolsos. Las tarifas mensuales no se reembolsan por un período de facturación que ya haya comenzado. Si terminamos el servicio sin causa, reembolsaremos la parte no utilizada del período en curso.

El dinero que sus clientes pagan por sus pedidos pasa por el proveedor de pagos conectado a su cuenta. Nosotros no retenemos sus ventas.

4. Vigencia y cancelación

La vigencia y la renovación constan en su formulario de pedido. Los planes mensuales se renuevan cada mes hasta que se cancelen. Usted puede cancelar en cualquier momento escribiendo a support@cherryvoice.io; la cancelación surte efecto al final del período de facturación mensual en curso, y no se le cobrará de nuevo. Podemos terminar o suspender el servicio si usted incumple de manera sustancial estos Términos y no lo corrige dentro de los 15 días siguientes a nuestro aviso, si lo usa de forma ilegal o de una manera que perjudique a otras personas o a nuestros sistemas, o si no paga. Después de que el servicio termine, usted puede pedirnos su historial de pedidos, y eliminaremos o desidentificaremos sus datos según lo establecido en la Política de Privacidad.

5. Sus responsabilidades

Usted es responsable de lo siguiente:

• Su menú y su información. Proporcionar y mantener actualizados y exactos los menús, precios, impuestos, horarios, indicaciones y el número de teléfono de su línea de mostrador. Cherry calcula los totales a partir del menú que usted le da; si el menú es incorrecto, los totales serán incorrectos.
• Alérgenos e información dietética. Cherry lee en voz alta únicamente lo que usted ha escrito sobre un platillo. No decide si un platillo es seguro, y es posible que no enumere todos los ingredientes. Usted debe asegurarse de que cualquier información sobre alérgenos o dieta que proporcione sea exacta, y de que su cocina maneje correctamente las notas sobre alergias en los tickets. Cherry no sustituye sus procedimientos de seguridad alimentaria.
• Cumplimiento de los pedidos. Preparar y entregar los pedidos que aparecen en su pantalla de mostrador, y vigilar la pantalla. Si su pantalla de mostrador, su internet o su tableta están apagados, es posible que no se vean los pedidos.
• La ley. Cumplir las leyes que se aplican a su negocio y a quienes le llaman, incluido cualquier aviso o consentimiento que se requiera para asistentes automatizados, transcripción y grabación de llamadas en los lugares donde se encuentran quienes llaman, y para mensajes de texto.
• Su cuenta. Mantener privados los enlaces y las claves de su portal, e informarnos sin demora si cree que se han usado sin permiso.
• Desvío telefónico. Configurar el desvío de llamadas desde su número con su operador y mantener una alternativa que funcione, para que quienes llaman siempre puedan comunicarse con usted.

6. Cómo funciona la IA y qué no prometemos

Lily es un asistente automatizado. Puede entender mal, malinterpretar o no reconocer un platillo, especialmente en una línea con ruido o con nombres poco comunes. Cherry le lee cada pedido en voz alta a quien llama y cobra el pago antes de que el pedido llegue a su cocina, lo cual está diseñado para detectar errores, pero no prometemos que se atenderá cada llamada, que cada pedido será correcto, ni que el servicio será ininterrumpido o estará libre de errores. Depende de operadores telefónicos, proveedores de voz y de IA, proveedores de pagos e internet, que no controlamos. Si no se puede gestionar una llamada, Cherry intentará transferir a quien llama a su línea de mostrador.

No ofrecemos asesoría legal, médica, de seguridad alimentaria ni financiera.

7. Uso aceptable

Usted no puede usar Cherry para infringir la ley, engañar u hostigar a quienes llaman, enviar mensajes no solicitados, interferir con el servicio o sobrecargarlo, intentar acceder a los datos de otro cliente, ni cargar nada que infrinja los derechos de otras personas. Los mensajes de texto enviados por Cherry se limitan al pago de pedidos y a mensajes sobre pedidos; usted no puede usarlo para enviar mensajes de texto de mercadeo.

8. Sus datos y los nuestros

Usted conserva la propiedad de su menú, sus pedidos y la información de sus clientes. Usted nos da permiso para alojarla y tratarla a fin de prestar el servicio. Tratamos la información personal de sus clientes en su nombre como su proveedor de servicios, solo según sea necesario para operar Cherry para usted, como se establece en nuestra Política de Privacidad. Firmaremos un anexo de tratamiento de datos a solicitud.

Podemos usar información que no pueda identificarlo a usted, a sus clientes ni a ninguna persona (por ejemplo, conteos y tendencias) para operar, proteger y mejorar Cherry. Nosotros somos propietarios de Cherry, su software, diseños y conocimientos técnicos. Si usted nos envía comentarios, podemos usarlos sin deberle nada.

9. Confidencialidad

Cada una de las partes mantendrá confidencial la información comercial no pública de la otra y la usará únicamente para este acuerdo, salvo cuando la ley exija su divulgación. Esto no abarca la información que sea pública, que ya se conociera, que se haya desarrollado de forma independiente o que se haya recibido legalmente de otra persona.

10. Servicios de terceros

Cherry depende de proveedores de telefonía, mensajes de texto, voz e IA, pagos y alojamiento. Los términos de ellos se aplican a las partes que proporcionan (por ejemplo, usted usará los términos de Stripe para los pagos con tarjeta). No somos responsables de una interrupción o un cambio en un proveedor, aunque trabajaremos para restablecer el servicio y usaremos respaldos cuando los tengamos.

11. Exenciones de responsabilidad

Salvo lo establecido en estos Términos, Cherry se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", y renunciamos a todas las demás garantías, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción, en la mayor medida que permita la ley.

12. Límites de responsabilidad

En la mayor medida que permita la ley, ninguna de las partes es responsable ante la otra por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por lucro cesante o pérdida de ingresos, aunque se le haya advertido de su posibilidad. La responsabilidad total de Cherry por todos los reclamos derivados del servicio se limita a las tarifas que usted nos pagó en los 12 meses anteriores al surgimiento del reclamo. Estos límites no se aplican a la responsabilidad que la ley no permita limitar, ni a su obligación de pagar tarifas, ni a las obligaciones de indemnización de cualquiera de las partes que se establecen a continuación.

13. Indemnización

Usted defenderá y cubrirá a Cherry frente a reclamos de terceros que surjan de su uso del servicio en incumplimiento de estos Términos o de la ley, del contenido de su menú y sus prácticas de seguridad alimentaria, o de que usted no haya dado los avisos exigidos por la ley u obtenido los consentimientos exigidos. Nosotros defenderemos y cubriremos a usted frente a reclamos de terceros de que el software de Cherry infringe los derechos de propiedad intelectual de ese tercero, siempre que usted nos avise sin demora y nos permita controlar la defensa.

14. Línea de demostración y sitio web

La línea de demostración y los pedidos de demostración son solo para evaluación. No dé a la línea de demostración números reales de tarjetas de pago, información de salud ni otra información sensible. Los pedidos de demostración no se cumplen. El sitio web se proporciona "tal cual".

15. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Michigan, sin tener en cuenta las normas sobre conflictos de leyes. Antes de que cualquiera de las partes inicie una controversia formal, intentaremos de buena fe resolverla conversando, comenzando con un aviso por escrito a la otra parte. Si una controversia no puede resolverse de esa manera, se presentará ante los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Macomb, Michigan, y cada una de las partes da su consentimiento a esos tribunales. Ninguna de las partes renuncia al derecho de presentar un reclamo como miembro de una clase cuando la ley no permita renunciar a ese derecho.

16. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Le daremos un aviso por correo electrónico con 30 días de anticipación antes de que un cambio importante se le aplique. Si no lo acepta, puede cancelar antes de que entre en vigor, y el cambio no se aplicará al período que usted ya haya pagado.

17. Disposiciones generales

Estos Términos, su formulario de pedido y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo y reemplazan las conversaciones anteriores. Si una parte no es exigible, el resto permanece en vigor. La demora en hacer valer un derecho no constituye una renuncia. Ninguna de las partes es responsable por un incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, salvo el pago. Usted no puede transferir sus derechos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos transferir los nuestros como parte de una fusión o venta del negocio. Somos contratistas independientes, no socios ni empleados. Los avisos para nosotros deben enviarse a support@cherryvoice.io y a 49450 Conservation Trl, Shelby Twp, Michigan; los avisos para usted se enviarán al correo electrónico indicado en su formulario de pedido.